مدقق إدارة خدمات تقنية المعلومات – دليلك للحصول على شهادة احترافية في تدقيق خدمات IT
في بيئة أعمال تعتمد بشكل أساسي على التقنية، أصبحت عمليات التدقيق على خدمات تكنولوجيا المعلومات ضرورة لضمان الامتثال والكفاءة التشغيلية. ومن هنا يأتي برنامج شهادة مدقق معتمد لإدارة خدمات تقنية المعلومات – ISO/IEC 20000 الذي يؤهل المشاركين لتنفيذ عمليات تدقيق احترافية وفق المعايير الدولية وأفضل الممارسات.
يرتكز البرنامج على متطلبات معيار ISO/IEC 20000، مع الاستفادة من مبادئ إدارة الخدمات وفق إطار ITIL 4 لضمان تقييم شامل لفاعلية وكفاءة العمليات التقنية داخل المؤسسات.
ما هو برنامج مدقق إدارة خدمات تقنية المعلومات؟
هو برنامج تأهيلي متخصص يهدف إلى تمكين المشاركين من تخطيط وتنفيذ وإدارة عمليات التدقيق على نظم إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وتحليل مدى توافقها مع ISO/IEC 20000، وتحديد فرص التحسين ومعالجة حالات عدم المطابقة.
أهداف البرنامج
بنهاية البرنامج سيكون المشارك قادرًا على:
فهم مبادئ التدقيق التقني وأدواره ومسؤولياته.
تفسير متطلبات ISO/IEC 20000 وتقييم المطابقة.
إعداد خطة تدقيق احترافية وتطبيق تقنيات جمع الأدلة.
مراجعة العمليات التقنية مثل إدارة الحوادث والتغييرات ومكتب الخدمة.
إعداد تقارير عدم المطابقة واقتراح خطط تصحيح فعالة.
تقديم تقرير تدقيق شامل يعكس نتائج التقييم بدقة واحترافية.
تفاصيل البرنامج
المدة: 7 أيام (28 ساعة تأهيلية لاجتياز الاختبار).
طريقة التقديم: تأهيل تفاعلي (أونلاين).
- المادة العلمية: يتم تسلم ملخص للمعايير بعد انتهاء البرنامج.
المحاور الرئيسية
مقدمة في التدقيق التقني وأدواره.
معيار ISO/IEC 20000 ومتطلبات المطابقة.
إعداد خطة التدقيق ومهارات جمع الأدلة.
مراجعة العمليات التقنية (Service Desk – Incident – Change – وغيرها).
إعداد تقارير عدم المطابقة وخطط التصحيح.
دراسة حالات تدقيقية واقعية وتطبيقات عملية.
آلية التقييم
اختبار معرفي حول مفاهيم ISO 20000 وITSM: 30%
تدقيق تطبيقي على نموذج خدمات افتراضي: 40%
تقديم تقرير تدقيق نهائي شامل: 30%
الفئة المستهدفة
مسؤولو التدقيق الداخلي والخارجي.
مراجعي العمليات التقنية.
مدراء الامتثال والجودة.
المتخصصون الراغبون في احتراف تدقيق خدمات تقنية المعلومات.
لماذا تختار شهادة مدقق إدارة خدمات تقنية المعلومات؟
لأن الامتثال والجودة لم يعودا خيارًا، بل عنصرًا أساسيًا في استدامة المؤسسات. هذه الشهادة تمنحك المعرفة والمنهجية التي تمكّنك من تنفيذ عمليات تدقيق احترافية، وتحديد الفجوات، وتحسين أداء خدمات تقنية المعلومات وفق المعايير العالمية.