الأسعار والضرائب
جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة.
بالنسبة للمدفوعات عبر تمارا، تتم معالجة الاستردادات مباشرة عند تفعيل الخدمة.
نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع الحجوزات الحضورية الخاصة ببرامج رينز.
حق التراجع عند الشراء الإلكتروني
يحق للمستهلك التراجع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، ما لم يبدأ البرنامج أو يتم الاستفادة من الخدمة (مثل الحضور أو الحصول على مواد حصرية).
إذا صادف موعد البرنامج فترة التراجع، يمكن تقديم:
- تحويل الحجز إلى دفعة لاحقة.
- أو استرداد نسبي يغطي المبالغ القابلة للإرجاع بعد خصم التكاليف غير المستردة (مثل القاعات، الضيافة، الطباعة).
جداول الاسترجاع القياسية
- 15 يومًا فأكثر قبل البداية: استرداد كامل (100%) شامل الضريبة أو رصيد بنفس القيمة.
- من 14 إلى 7 أيام: استرداد 80%.
- من 6 إلى يومين: استرداد 50%.
- أقل من 48 ساعة أو في حالة عدم الحضور (No-Show): لا يوجد استرداد نقدي، مع إمكانية استثناء بتحويل لموعد آخر خلال 90 يومًا.
قد تختلف الشروط لبعض الفعاليات ذات التكاليف العالية غير القابلة للاسترداد، ويتم توضيح ذلك مسبقًا في صفحة الحدث.
المدفوعات عبر تمارا
- عند الموافقة على الاسترداد، يتم إخطار تمارا لتعديل جدول الأقساط أو رد المدفوعات.
- قد تستمر بعض الدفعات حتى انتهاء المعالجة من طرف تمارا.
- رسوم تمارا أو رسوم التأخير لا تقع ضمن مسؤولية رينز وقد لا تكون قابلة للاسترداد.
آلية تقديم الطلب والمدة الزمنية
- إرسال طلب الاسترداد إلى: inquiries@reinsagcy.com مع توضيح رقم الطلب/الفاتورة، اسم الفعالية، التاريخ، والسبب.
- يتم الرد خلال 2–3 أيام عمل، بينما تستغرق المعالجة 5–10 أيام عمل.
- قد يظهر المبلغ في الحساب خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
الاستبدال والتحويل
- يمكن استبدال المشارك بآخر حتى 48 ساعة قبل بدء البرنامج دون أي رسوم إضافية.
- يسمح بالتحويل إلى دفعة لاحقة مرة واحدة فقط خلال 90 يومًا (حسب التوفر).
مكافحة إساءة الاستخدام
تحتفظ رينز بالحق في رفض طلبات الاسترجاع المتكررة أو التي يظهر أنها احتيالية، وكذلك الطلبات المقدمة بعد الاستفادة من جزء جوهري من الخدمة.